Cambios y Devoluciónes
noviembre 4, 2022 2022-11-10 15:17Cambios y Devoluciónes
ROCKETBOOKCOL desde su página www.rocketbookcol.com , busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:
• Tienes ocho (8) días a partir de tu compra para realizar.
• Si crees que has recibido un producto defectuoso y puede ser elegible para un reemplazo, comunícate con nuestro equipo con las líneas de Servicio al cliente de rocketbookcol WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) y/o través de nuestro correo electrónico comercial1@rocketbookcol.com. Se requerirán imágenes de cualquier defecto y comprobante de compra.
• El envío hasta la bodega de www.rocketbookcol.com y devolución del producto lo asumirá el cliente.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, totalmente nuevo, sin ningún tipo de uso para poder efectuarse el cambio.
• Los productos manipulados, usados o alterados NO están sujetos a cambios ni devoluciones.
Es importante que tengas en cuenta que cuando envíes el producto a cambiar: debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, rocketbookcol tendrá de cinco a diez días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio.
Cambios por desistimiento de compra luego de abierto el empaque. El empaque hace parte constitutiva del producto, para desistir de la compra el producto debe estar sellado sin alterar el empaque.
Daños en el producto o sus accesorios, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.
No se aceptarán cambios de productos que fueron personalizados y previamente aceptados por el cliente.
De acuerdo con lo consagrado en la ley 1480 de 2011 Art 47, en todos los contratos para LA VENTA DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Existen tres formas para que realices tu proceso, a). Directamente llevando tu(s) producto(s) a una de nuestras tiendas, b). en nuestro WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) c). enviando un correo a comercial1@rocketbookcol.com con el número de orden, número de factura y foto de los productos que deseas cambiar.
Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente +57 3126574920 / +57 3229496164 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)
Para contacto con la superintendencia de industria y comercio puede seguir el siguiente enlace https://www.sic.gov.co/