Políticas de Envíos
noviembre 4, 2022 2022-11-10 15:11Políticas de Envíos
Todos los pedidos se procesan dentro las 24 horas siguientes a la compra. Los envíos se realizarán el día siguiente si el pedido se recibe antes de las 5:00 pm. El envío al día siguiente NO aplica a los pedidos recibidos los viernes. Los pedidos realizados el viernes se tramitarán el día lunes (o siguiente día hábil).
En épocas de gran volumen, los paquetes pueden retrasarse unos días. Haremos todo lo posible para enviar a tiempo y agradecemos su paciencia.
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la guía de su despacho y poder hacer el respectivo seguimiento.
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán en el momento de la compra. Por favor, compruebe los plazos de entrega previstos en el momento de la compra.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Tus pedidos se envían después de recibido el pago, aproximadamente en 24 horas, después de este plazo es despachado con la empresa transportadora y entregado al destino final en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según el lugar donde te encuentres. En localidades, ciudades y municipios muy apartadas los tiempos de entrega se informarán en el momento de la llamada de verificación.
Los tiempos de llegada de la entrega son solo estimados y pueden cambiar según el volumen del pedido u otras circunstancias, como demoras relacionadas con el clima
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:
Las líneas de Servicio al cliente de rocketbookcol WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)
A través de nuestro correo electrónico comercial1@rocketbookcol.com
En nuestra página web rocketbookcol.com en el formulario de ‘Contáctanos’
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
En caso de que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Para conocer el estado de tu pedido, puedes contactarnos y solicitar el número de guía de despacho y realizar el respectivo seguimiento. Las líneas de Servicio al cliente de rocketbookcol WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) y/o través de nuestro correo electrónico comercial1@rocketbookcol.com
Si no has recibido tu pedido después de los días estipulados en la orden de entrega, te debes comunicar con servicio al cliente Rocketbookcol WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm); donde te ayudaremos a solucionar cualquier tipo inconveniente. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con las líneas de Servicio al cliente de rocketbookcol WhatsApp +57 3126574920 / +57 3229496164 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) y/o través de nuestro correo electrónico comercial1@rocketbookcol.com